Yelp превратил чатбот в цифрового помощника с бронированием и доставкой

Yelp представил крупное обновление своего ИИ-ассистента, превратив его из простого справочника в многофункциональный помощник. Теперь чатбот может отвечать на вопросы, давать рекомендации и выполнять бронирования в рамках одного разговора. Ассистент получит отдельную вкладку во всех категориях приложения — это значительный шаг вперёд по сравнению с дебютом в 2024 году, когда он работал только для поиска мастеров.

Основная фишка обновления — интеграции с внешними сервисами. Пользователи смогут заказывать еду через DoorDash и Grubhub, запрашивать смету у местных специалистов (автомастера, грумеры), записываться к врачам через Zocdoc и Vagaro, бронировать места в очереди через Yelp Waitlist (скоро), а также синхронизировать расписание с Calendly.

Это отражает более широкую тенденцию в индустрии: компании переводят накопленные данные пользователей в конкурентное преимущество, делая ИИ-помощников не просто информационными, а действительно полезными инструментами для решения реальных задач. Согласно заявлению главы отдела продуктов Крейга Салданьи, это «самая значительная эволюция ИИ-продукта» компании, и она — только начало более персонализированного и ориентированного на действия опыта.

Для белорусских пользователей такие интеграции пока недоступны, но тренд показывает, как локальные платформы (вроде каталогов услуг) могут развиваться дальше, встраивая ИИ не как украшение, а как рабочий инструмент.

— По материалам The Verge: оригинальная статья. Перевод и адаптация — редакция Digital Business by.