Ferrari и IBM используют ИИ, чтобы превратить случайных зрителей в преданных фанатов

Scuderia Ferrari HP и IBM объявили о партнёрстве, в центре которого — полная перестройка фанатского приложения Ferrari на базе корпоративного ИИ. За первые месяцы совместной работы вовлечённость пользователей в гоночные уикенды выросла на 62%. Цель амбициознее, чем кажется: команда хочет, чтобы каждый болельщик чувствовал — приложение создано лично для него.

Для IBM этот проект закрывает очевидный пробел в портфеле спортивных партнёрств. Формула 1 превратилась в один из самых быстрорастущих спортивных брендов планеты — во многом благодаря сериалу Netflix «Формула 1: Гонять, чтобы выживать», который сделал пилотов мейнстримными знаменитостями, особенно в США. Неудивительно, что следом за AWS, Oracle и Anthropic в чемпионат пришёл и IBM.

Данные с трассы как сырьё для историй

Во время каждой гонки команды обрабатывают миллионы точек данных в секунду — каждое движение машины и пилота фиксируется и передаётся в реальном времени. Раньше этот массив оставался внутри инженерных отделов. Теперь Ferrari превращает его в контент для болельщиков.

Для этого в команде появилась новая должность — head of fan development. Её занял Стефано Паллар, который сформулировал задачу просто: не просто охватить аудиторию, а «дать каждому фанату почувствовать, что мы его знаем». По его словам, отправная точка — взять данные с трассы и превратить их в материал, который легко воспринимать и за которым интересно следить.

Приложение получило несколько новых форматов: ИИ-резюме гонок, игры с другими пользователями, раздел с прогнозами, закулисные истории о команде и пилотах, а также ИИ-ассистент для вопросов. Отдельная деталь, которая говорит о многом: до партнёрства с IBM приложение Ferrari не было доступно на итальянском языке — несмотря на то что команда итальянская и значительная часть её аудитории — итальянцы.

Персонализация вместо широкого охвата

После каждого уикенда команда анализирует сигналы вовлечённости: какие материалы читают дольше, какой тон преобладает в сообщениях болельщиков. Kameryn Stanhouse, вице-президент IBM по партнёрствам в спорте и развлечениях, объясняет логику: ИИ в спорте ценен тем, что люди видят, как он работает на них напрямую — через контент, который им интересен.

««Это помогает нам понять, что резонирует с тифози, и напрямую влияет на то, как мы выстраиваем нарратив и доставляем контент», — говорит Паллар.»

В отличие от других спортивных приложений IBM — например, для турниров вроде Masters, которые актуальны несколько недель в году, — Ferrari-приложение ориентировано на круглогодичное удержание аудитории. Сезон Формулы 1 длится девять месяцев, и команда хочет, чтобы болельщики оставались вовлечены между гонками, а не только в дни Гран-при.

Феррари — одна из немногих команд в паддоке (наряду с McLaren и Williams), которая сделала ставку на собственное приложение, а не на официальные платформы F1 или социальные сети. Это показательно: крупнейшие команды начинают воспринимать фанатскую базу как актив, который нужно монетизировать и развивать самостоятельно.

Новая аудитория меняет требования к продукту

Аудитория Формулы 1 заметно изменилась за последние пять лет. По данным самой F1, 75% новых болельщиков — женщины, большинство из которых относятся к поколению Z. Серьёзным магнитом стала F1 Academy — женская гоночная серия, цель которой — вырастить следующее поколение пилоток.

Эта новая аудитория предъявляет другие требования к контенту: больше данных, больше аналитики, больше интерактива. Паллар говорит, что горизонт планирования с IBM — пять лет, и цель на этот срок сформулирована чётко: «Сделать так, чтобы каждый фанат чувствовал — этот опыт создан для него, независимо от того, болеет ли он за нас 30 лет или 30 дней».

Для белорусских IT-компаний и продуктовых команд здесь есть практический урок. Кейс Ferrari — это не история про Формулу 1, это история про то, как корпоративный ИИ решает задачу персонализации в масштабе миллионной аудитории. Похожие задачи стоят перед любым цифровым продуктом с большой и разнородной базой пользователей — от финтех-приложений до медиаплатформ. Инструменты IBM, которые Ferrari использует для анализа настроений и поведения аудитории, доступны как enterprise-решения и уже применяются в других отраслях далеко за пределами спорта.

— По материалам TechCrunch: оригинальная статья. Перевод и адаптация — редакция Digital Business.