Hopper заплатит $35 млн за скрытые комиссии: FTC выиграла дело против travel-приложения

Американская Федеральная торговая комиссия (FTC) завершила дело против Hopper — одного из самых популярных travel-приложений в мире. Компания согласилась выплатить $35 млн в рамках мирового соглашения по обвинениям в скрытых комиссиях и намеренном введении пользователей в заблуждение. Это крупнейшее урегулирование в серии дел FTC против так называемых «тёмных паттернов» в интерфейсах.

Hopper запустился в 2014 году и к 2024-му преодолел отметку в 120 миллионов загрузок по всему миру. Приложение строит репутацию на ИИ-прогнозах: алгоритм анализирует исторические данные и советует, когда покупать билеты или бронировать отель дешевле. Однако именно монетизация вокруг этих «умных» функций и стала предметом претензий регулятора.

Что именно нарушил Hopper

FTC сосредоточила претензии на двух платных функциях — VIP Support и Price Freeze. По версии регулятора, пользователи думали, что получают реальную ценность: приоритетную поддержку и возможность зафиксировать цену на бронирование. На практике доступ к поддержке оказывался ограниченным, а условия заморозки цены — непрозрачными.

Price Freeze, например, фиксировала тариф лишь до определённого лимита и только при наличии брони. Эти ограничения в приложении явно не указывались. Аналогичная история с функцией «Hold the Room» для отелей.

Отдельный блок обвинений касается сборов за «Tip» и VIP Support, которые формально подавались как добровольные, но по умолчанию были предварительно выбраны в интерфейсе. Чтобы отказаться от них, пользователю нужно было прокрутить экран вниз — классический тёмный паттерн, при котором согласие достигается не осознанным выбором, а инерцией.

В рамках соглашения вся сумма пойдёт на компенсации пострадавшим пользователям. Hopper также обязан полностью раскрывать все сборы до завершения транзакции и не вводить покупателей в заблуждение относительно структуры цен.

Позиция Hopper и контекст рынка

Компания не признала вину, но и судиться не стала. Представитель Hopper заявил TechCrunch, что речь идёт об «устаревших практиках», которые применялись преимущественно в период пандемии и были прекращены ещё в середине 2023 года — до начала расследования FTC.

««Мы решили урегулировать спор, потому что претензии касаются устаревших практик, не имеющих отношения к нашему нынешнему бизнесу. Годы судебных разбирательств из-за мелких нарушений отвлекли бы нас от клиентов и партнёров. Сумма урегулирования не отражает обоснованность претензий — она отражает наше решение двигаться вперёд», — говорится в заявлении компании.»

FTC последовательно ужесточает давление на компании, использующие манипулятивные интерфейсы. До Hopper регулятор урегулировал аналогичные дела с StubHub ($10 млн), Booking Holdings ($9,5 млн по иску прокурора Техаса), а также с Match, нeoбанком Dave и Epic Games (Fortnite). Сумма в $35 млн — рекордная в этой серии.

Для рынка это сигнал: регулятор готов идти до конца даже с крупными технологическими игроками, а «мы уже всё исправили» не является защитой от штрафа за прошлые практики.

Что это значит для белорусских разработчиков и финтех-команд

Для белорусских IT-компаний, работающих на западные рынки — а таких в ПВТ немало, — дело Hopper несёт практический урок. FTC и европейские регуляторы (DSA, GDPR) всё активнее преследуют тёмные паттерны: предвыбранные галочки, скрытые сборы, запутанные процессы отписки.

Если продукт монетизируется через подписки, дополнительные услуги или динамическое ценообразование — стоит провести аудит UX на предмет соответствия стандартам прозрачности. Это касается не только travel-вертикали, но и любого SaaS, маркетплейса или финтех-приложения с западной аудиторией.

В Беларуси прямого аналога FTC нет, однако Национальный банк РБ в последние годы усиливает требования к раскрытию информации в финансовых продуктах — особенно в части комиссий и условий потребительского кредитования. Тренд на прозрачность ценообразования глобальный, и белорусские продукты, ориентированные на внутренний рынок, тоже не останутся в стороне.